您的位置: 首页 >> 绿色生活

12369环保投诉热线升级

发布时间:2018-10-27 20:15:32  来源:互联网   阅读:0

12369环保投诉升级

国内:随着环保理念越来越深入人心,12369也成为市民维护自身权益的一件武器。为了使12369更加迅速、科学地处理群众的环境投诉,今年环保部门将对12369系统进行升级改造,引入光纤,形成12369专,建设完成区县远端座席,提高区县的投诉受理水平,力争使得群众满意率达到90%。

为了拓宽群众投诉渠道,去年,由政府投资120余万元建设了市环保12369投诉受理中心平台系统,初步形成了以市12369为中心,覆盖全市的投诉受理络结构。12369系统开通运行以来

12369环保投诉热线升级

,解决了许多长期以来困扰环保部门的环境投诉问题,群众满意率大幅度提高。去年全市12369共受理有效投诉10958件,处理10705件,处理率97.41%。

但是随着环境形势的发展,各类环境污染问题突出,特别是区县环境问题日益凸现。目前各区县投诉受理二级平台络没有形成,使得区县投诉必须经过市局12369络再接转到区县投诉络,一定程度上制约了投诉处理信息的传递和群众投诉查处效率的提高。为此,今年环保部门将对现有的12369中心系统进行升级改造,引入光纤,形成12369专,建设完成区县远端座席,实现区县远端受理功能,并配备专职受理人员,提高区县的投诉受理水平,使得处理率和满意率实现90%的目标。目前,12369二期建设方案已经形成,通过12369络的建设和改造,很快,区县二级平台将可以直接受理群众投诉。

标签: