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实木家具维权难

发布时间:2019-03-05 18:28:30  来源:互联网   阅读:0

实木家具维权难

目前家具行业还没有统一的“三包”规定,因此,家具类消费纠纷一直居高不下,消费者在购买家具时应尽量与商家事先约定好“三包”事项,并用书面形式加以明确。广东省中山市消委会近日发布消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。

家具投诉数量增

目前家具行业还没有统一的“三包”规定,出现家具消费纠纷时,消协组织主要依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规,并参考《部分商品修理更换退货规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是,各个家具企业承诺的内容各不相同,进行产品质量鉴定又往往存在成本费用高、双方意见不合等问题,消费纠纷解决起来障碍重重。

实木家具维权之路难走 书面约定很重要

在广东省中山市,消委会去年接到家具类投诉17件,而今年1至6月,有关家具的投诉已达19件,家具类投诉呈现上升趋势,问题主要集中在家具质量、虚假宣传、货不对板、不提供发票等方面。

纠纷解决障碍多

今年1月,消费者李先生在中山市某家具店购买了一套仙桃万字红木沙发,花费了8000多元,商家没有给李先生开具发票

实木家具维权难

。没想到,沙发买回家不到两天就出现裂缝,除此之外,商家承诺赠送的物品,包括3张座垫和5个抱枕一直没有送货。在消费者与商家的沟通过程中,商家态度又极不友好。李先生提出退货,却遭到对方的强烈反对。李先生反映,商家表示,退货可以,但不能全额退款,必须支付他们2000元,用作接待李先生的服务费和商品运输费等。商家还要求李先生支付正在制作的座垫和抱枕的费用以及运费,否则不予退货。中山市消委会介入后,商家态度略有缓和,并迅速将赠送物品送到李先生家中。因为商家态度强硬,直至目前李先生还没能退货。

消费者罗小姐去年购买了一套高档家具,今年4月,她发现木制的电视柜出现多个小洞,随后,其他家具也陆续出现小洞,在洞口能看到白色的虫子,虫蛀部位经常有散落的木屑。罗小姐登录厂家的官方站,看到这套家具的宣传资料称:“用料为意大利进口黄牛皮,石头均是从中东地区进口的紫玉和青玉。”罗小姐发现,这套家具附带的产品合格证上标注的用料是“超纤皮”,而商家开给她的销售单上明确标注材料为“真皮”。罗小姐多次致电商家反映情况,要求退货,但一直未有满意的答复。最后,在消委会及工商部门的调解下,商家同意退还全部家具款共73849元。

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